emailpower / 2024-11-08

Funnel design là một trong những phương pháp các doanh nghiệp dùng để tìm hiểu khách hàng tiềm năng, từ đó tăng doanh thu bán hàng. Vậy funnel design là gì? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé.

Funnel design là gì?

Trong lĩnh vực sales và marketing, funnel design (thiết kế phễu) là khái niệm dùng để mô tả quá trình mà khách hàng tiềm năng trải qua từ khi biết đến sản phẩm, dịch vụ cho đến khi thực hiện hành động mua hàng. Phễu thường được chia thành 3 đoạn: đầu, giữa và cuối phễu. Phần đầu liên quan đến các chiến dịch marketing đưa khách hàng truy cập website của thương hiệu. Phần giữa là khi khách hàng truy cập, tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ trước khi quyết định mua hàng. Và cuối cùng phần cuối của phễu là khi khách hàng thực hiện hành động mua hàng.

Tầm quan trọng của funnel design

Với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường, funnel design sẽ giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận khách hàng và chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng, thực hiện giao dịch mua hàng.

Funnel design hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được ý định của người tiêu dùng, từ đó hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm bằng cách cung cấp những công cụ phù hợp để họ có thể tiến bước qua phễu bán hàng mà không gặp khó khăn hay từ bỏ. Khi bạn thành công trong việc tạo ra một funnel design tốt, bạn không chỉ thu hút được sự chú ý của khách hàng mà còn mang lại sự tiện lợi cho họ.

Khi quy trình bán hàng của bạn có một funnel được thiết kế kém, bạn sẽ gặp rủi ro mất khách hàng khi họ tiến qua funnel. Nếu khách hàng tiềm năng gặp phải điều gì đó khó hiểu hoặc gây nhầm lẫn do thiết kế kém, họ sẽ từ bỏ và tìm đến thương hiệu khác để sử dụng sản phẩm, dịch vụ thay thế. Vì vậy, việc thiết kế một funnel bán hàng giữ chân khách hàng xuyên suốt quá trình là rất quan trọng, nếu không bạn sẽ để mất một lượng doanh thu tiềm năng lớn.

Bên cạnh việc tối ưu hoá quy trình bán hàng, funnel design giúp bạn nhắm đúng đối tượng mục tiêu, xác định những người có khả năng cao nhất sẽ mua hàng và giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng, thương hiệu có thể tương tác và xây dựng mối liên kết tốt đẹp với các khách hàng tiềm năng.

Làm thế nào để tạo ra funnel design hiệu quả

Để có được một funnel design hiệu quả cần đòi hỏi quá trình liên tục cập nhật, thử nghiệm và phân tích. Sau đây là một số cách để bạn có thể tạo ra một funnel hiệu quả:

1.   Tìm hiểu hành vi của khách hàng

Đối tượng mục tiêu chính là chìa khóa để thành công trong việc thu hút khách hàng, vì thế hãy ưu tiên tìm hiểu về họ cũng như cố gắng hiểu hành vi của họ. Nghiên cứu mong muốn và nhu cầu của tệp khách hàng của bạn, các thông điệp có thể kết nối thương hiệu với đối tượng mục tiêu. Hiểu những yếu tố này có thể giúp bạn “đồng bộ” với khách hàng tiềm năng, từ đó mang lại cho họ trải nghiệm tốt hơn.

2.   Phân tích funnel design của bạn

Một trong những cách cải thiện phễu hiệu quả là phân tích nó ở từng giai đoạn. Hãy xem cách mà các yếu tố đang hoạt động như thế nào. Các chiến dịch marketing mới nhất của bạn hiệu quả như thế nào? Thương hiệu của bạn có đang phát triển nhờ vào lời giới thiệu từ người tiêu dùng không? Làm thế nào để tăng khả năng đạt được điều này?

Các phân tích sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu suất của phễu. Đặc biệt khi nó được phân tích theo từng giai đoạn, “bức tranh” sẽ trở nên rõ ràng hơn, từ đó bạn có thể đưa ra các phương án, giải pháp phù hợp.

3.   Chú trọng mối quan hệ với khách hàng

Giao tiếp là yếu tố quan trọng khi thúc đẩy mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Khi những khách hàng trở nên tiềm năng, hãy ưu tiên giao tiếp và tương tác nhiều hơn để thông báo cho họ về sản phẩm, dịch vụ, kế hoạch trong tương lai và các cập nhật khác xung quanh thương hiệu của bạn.

Nếu khách hàng bạn tiếp cận không thực hiện hành vi mua hàng, cũng đừng nản chí mà hãy xem đó là kinh nghiệm học hỏi về những gì hiệu quả và những gì không. Bạn cần có một hệ thống theo dõi khách hàng nhằm thúc đẩy quá trình thực hiện giao dịch mua hàng.

4.   Sử dụng công nghệ hỗ trợ

Trong thời đạt phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, có rất nhiều công cụ giúp việc xây dựng funnel design được hiệu quả hơn. Các phần mềm tự động hoá có thể hỗ trợ theo dõi và tương tác với khách hàng mục tiêu theo từng giai đoạn. Bên cạnh đó, các công cụ cũng giúp phân tích dữ liệu, theo dõi hiệu suất một cách chính xác và nhanh chóng hơn.